Comment choisir une entreprise de pompes funèbres
Le choix d'une entreprise de pompes funèbres se fait presque toujours dans l'urgence, à un moment où l'on n'a ni le temps ni l'envie de comparer. Quelques repères permettent pourtant d'éviter les décisions prises sous pression, et de savoir ce à quoi vous avez droit.
Commencer par vérifier l'habilitation
L'activité funéraire est encadrée : une entreprise doit disposer d'une habilitation préfectorale, valable pour les prestations qu'elle propose (transport, soins, chambre funéraire, vente de cercueils). Demandez-la, ou vérifiez auprès de la préfecture. Une entreprise non habilitée ne peut pas légalement assurer certaines prestations.
Le devis est obligatoire
Avant toute commande, l'entreprise doit remettre un devis détaillé, conforme à un modèle réglementaire, qui distingue les prestations obligatoires, les prestations optionnelles et les articles. Vous pouvez refuser un poste, en choisir un autre, ou demander des explications. Un devis global, non détaillé, n'est pas conforme.
Les questions à poser
- Quelles prestations sont assurées par l'entreprise elle-même, lesquelles sont sous-traitées ?
- Où se situe la chambre funéraire et combien de temps le défunt peut-il y rester ?
- Quels sont les délais pour l'inhumation ou la crémation, et comment sont-ils fixés ?
- Que se passe-t-il si la famille souhaite changer une prestation en cours de route ?
- Quels sont les tarifs des prestations les plus courantes, hors options ?
Comparer, même dans l'urgence
Rien n'oblige à signer avec la première entreprise contactée, y compris si elle a été appelée par l'établissement de santé. Un devis peut être demandé à deux entreprises et comparé poste par poste : à périmètre identique, les écarts sont souvent importants.
Le rôle de la famille
Un proche peut décider seul, mais l'expérience montre qu'il vaut mieux, quand c'est possible, être deux à relire le devis. La fatigue et l'émotion conduisent à accepter des options coûteuses dont on n'a pas besoin : la plupart des contrats prévoient d'ailleurs des prestations minimales suffisantes.
Les signaux à surveiller
- Une pression pour signer immédiatement.
- Un devis remis oralement, ou sans détail des postes.
- Des frais non annoncés ajoutés après coup.
- Une entreprise qui ne peut pas présenter son habilitation.
- Un discours qui culpabilise la famille sur le choix des options.
Questions fréquentes
Peut-on faire appel à une entreprise d'une autre ville ?
Oui, notamment pour un rapatriement. Vérifiez alors les frais de transport, qui varient selon la distance.
Faut-il passer par l'entreprise proposée par l'hôpital ?
Non. Les établissements doivent afficher plusieurs coordonnées ; vous restez libre.
Que faire en cas de litige sur la facture ?
Demandez la facture détaillée, comparez-la au devis signé et adressez une réclamation écrite. Une association de consommateurs ou la direction départementale de la protection des populations peut être saisie.
Pour trouver une entreprise près de chez vous, consultez l'annuaire par département ou par initiale.
